修理サービスについて

ポラール・サービス・センターではお預かりいたしました製品を長くご愛用いただけるよう、修理に熟練した職人が点検・修理をいたしております。修理には、製品を弊社にご送付いただき修理する「①送付修理サービス」と弊社修理窓口にお持ちいただき、その場で修理する「②持込修理サービス」の2つの方法がございます。ご使用中の製品に不具合が生じた場合、以下の手順で修理を受け賜りますので、内容をご確認の上、お申し込みください。

①送付修理サービス
Step1：お申し込み　▶　Step2：送付　▶　Step3：修理完了・お支払い　▶　Step4：お届け

▶Step1：お申し込み
オンライン・サービス登録にてお申し込み・ご登録願いします。
オンライン・サービス登録はこちら

▶ Step2：送付
修理発送先
〒151-0072　東京都渋谷区幡ヶ谷1-1-1 幡ヶ谷プラザビル8F
ポラール・サービス・センター宛

●ご送付いただくもの
・修理製品
・修理ID登録書（オンライン・サービス登録の登録書をプリントアウト）
　※プリンターの無い方は「修理ID、ご氏名、ご住所、お電話番号」を明記したメモを同封ください。
・購入証明書のコピー（ご購入日から2年間無償修理ご対象の方のみ、電池・心拍計測用ストラップ・外装部品は保証対象外）

※修理品送料は、弊社へお送りいただく送料はお客様負担、返送は弊社負担となります。
※修理キャンセルの場合は、返送料788円（税込）を頂戴いたします。
※着払いにてお送りいただいた場合、荷受しない場合もございますのでご注意ください。


②持込修理サービス
Step1：お申し込み　▶　Step2：修理完了・お支払い

▶ Step1：お申し込み
持込修理サービス窓口
〒151-0072　東京都渋谷区幡ヶ谷1-1-1 幡ヶ谷プラザビル8F
TEL：03-5308-5741
受付時間：月～金曜日　10:00～13:30／14:30～18:00
※年末年始、祝日を除く。

●ご持参いただくもの
・修理製品
・購入証明書のコピー（ご購入日から2年間無償修理ご対象の方のみ、電池・心拍計測用ストラップ・外装部品は保証対象外）
※お支払いは現金のみとなります。


無償保証の修理サービスをお受けになるためには、購入証明書が必要です。
購入証明書の提示が無い場合は、保証期間内であっても有料となります。
また、故障の内容によっては保証期間中でも有料になる場合がありますので、予めご了承ください。
何かご不明な点がございましたら、以下の電子メールにてお問い合わせください。

ポラール・サービス・センター
E-mail：repair.jp@polar.fi
 

通常のご使用において製品に不具合が生じた場合、ご購入日から2年間無償修理をいたします。
（電池・心拍計測用ストラップ・外装部品は保証対象外）
保証適用には、ご購入日を証明する書類（保証書・領収書）が必要となりますので必ず修理品と一緒にお送りください。同送していただけない場合は有償修理となります。

お見積をご希望されたお客様には修理料金をお知らせいたしますので、日中連絡の取れる連絡先（携帯電話番号・メールアドレス）を必ずお書きください。
・修理品送料は、弊社へお送りいただく送料はお客様負担、返送は弊社負担となります。
・修理キャンセルの場合は、返送料788円（税込）を頂戴いたします。
※着払いにてお送りいただいた場合、荷受しない場合もございますのでご注意ください。

修理対応機種・料金一覧のご確認
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サイクリング
フィットネス＆クロストレーニング
アクセサリー
製品関連パーツ
 

発送について
修理品がサービスセンターに到着してから3日以内に修理を完了し、サービスセンターより発送いたします。
なお、保守部品在庫状況によって修理日数が前後する場合がございます。
※上記日数には見積期間は含まれておりません。
※上記日数には弊社指定休業日は含まれておりません。
配送期間は1～3日、北海道・九州・沖縄・離島は2～5日となります。　
※沖縄・離島は別途送料1,050円～3,780円（税込）がかかります。


お支払いについて
送付修理サービスの修理代金のお支払方法は以下の3つの中よりお選びいただけます。
ご希望のない場合は、代引配送にてお送りいたします。
•代引配送（修理完了後発送）
•銀行振込（入金確認後発送）
•現金書留（書留到着後発送）

持込修理サービスにつきましては、現金のみになっております。
 

Q
...電池残量低下記号およびBattery low（電池残量低下）が表示された場合は?

A
・一般的に、電池残量低下記号は電池に残量がないことを意味します。 寒い場所では、低電池残量低下記号が表示される場合がありますが、 暖かくなると消えることがあります。
・記号が表示された場合、ポラールサービスセンターに製品をお送りいただければ、電池交換をいたします。

Q
...心拍数がうまく計測されない、あるいは00と表示された場合は?

A
・運動中にトランスミッターのベルトがゆるくなっていませんか？
・電極部分が肌と密着するように装着されていますか？
・電極部分は十分に湿っていますか？
・トランスミッターをきれいにしてから保管していましたか？
・近くに電磁干渉を引き起こすものはありませんか？
・静電気が発生しやすい服装で運動されていませんか？
・近くに別のトランスミッターはありませんか？
・レシーバーがトランスミッターから1m以上離れていませんか？
・レシーバーとトランスミッターの電池残量が低下していませんか？

上記の点を確認されても心拍数が正しく計測されない場合は、ポラールサービスセンターにレシーバーとトランスミッターをセットでお送りいただければ点検をさせていただきます。

※トランスミッターが Wearlink の場合は、ストラップの電極が弱くなっている可能性があります。　この場合は、新しいストラップへの交換（有償）が必要となります。

各製品のマニュアルはこちらからダウンロード出来ます。（英語）